Bekijk abonnementen
Bekijk abonnementen

Privacy Policy

Laatst bijgewerkt: 1 mei 2026

Pandora IPTV (“wij”, “ons”, “onze”) respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u onze website pandoraiptv.com bezoekt of onze diensten gebruikt.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR), de Uitvoeringswet AVG en de Telecommunicatiewet.

1. Wie wij zijn

Verwerkingsverantwoordelijke:

Pandora TV
Stationshal 19
3511 CE Utrecht
Nederland

Contact voor privacyvragen:

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verzameld.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen verschillende soorten gegevens, afhankelijk van uw interactie met onze website en diensten.

2.1 Gegevens die u zelf aan ons verstrekt

Bij het aanmaken van een account of plaatsen van een bestelling:

  • Voor- en achternaam
  • E-mailadres
  • Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, plaats, land)
  • Telefoonnummer (optioneel)
  • Wachtwoord (versleuteld opgeslagen)

Bij betaling:

  • Betaalmethode (zoals bankoverschrijving)
  • Bestelnummer en transactiegegevens
  • Wij verwerken zelf geen volledige bankrekening- of creditcardgegevens — deze worden direct door uw bank of betaalprovider afgehandeld

Bij contact met onze klantenservice:

  • E-mailadres en de inhoud van uw bericht
  • Eventuele bijlagen die u meestuurt (bijvoorbeeld een betaalbewijs)

Bij inschrijving voor onze nieuwsbrief:

  • E-mailadres
  • Voornaam (optioneel)

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

Technische gegevens:

  • IP-adres
  • Browsertype en -versie
  • Apparaattype en besturingssysteem
  • Datum en tijd van uw bezoek
  • Bezochte pagina’s en klikgedrag

Cookies en vergelijkbare technologieën:

  • Zie sectie 9 voor uitgebreide informatie over ons cookiegebruik

2.3 Gegevens over uw gebruik van onze IPTV-dienst

  • Inloggegevens van uw IPTV-account (apart van uw webshop-account)
  • Datum waarop het abonnement is geactiveerd
  • Status van het abonnement
  • Apparaten waarop u inlogt (indien technisch geregistreerd)

3. Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor specifieke, gerechtvaardigde doeleinden.

Doel Welke gegevens Wettelijke grondslag
Het verwerken van uw bestelling Naam, adres, e-mail, betaalgegevens Uitvoering van de overeenkomst
Het activeren en beheren van uw IPTV-account Naam, e-mail, accountgegevens Uitvoering van de overeenkomst
Transactionele e-mails (bevestiging, factuur, herinnering) Naam, e-mail, bestelgegevens Uitvoering van de overeenkomst
Klantenservice en support E-mail, naam, inhoud van uw vraag Gerechtvaardigd belang / uitvoering overeenkomst
Wettelijke administratie (bewaren van facturen) Naam, adres, factuurgegevens Wettelijke verplichting
Het verzenden van nieuwsbrieven E-mail, voornaam Toestemming
Verbeteren van onze website en diensten Anonieme analytics Toestemming (analytische cookies)
Fraudepreventie en beveiliging IP-adres, accountgegevens Gerechtvaardigd belang

Wij gebruiken uw gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming of profilering die rechtsgevolgen voor u heeft.

4. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend met betrouwbare partijen die ons helpen onze diensten aan u te leveren (“verwerkers”). Met al deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten conform de AVG.

4.1 Onze verwerkers

Webhosting

  • Namecheap, Inc., gevestigd in de Verenigde Staten
  • Doel: Hosten van pandoraiptv.com
  • Locatie: Verenigde Staten — doorgifte vindt plaats op basis van de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen
  • Privacybeleid: https://www.namecheap.com/legal/general/privacy-policy/

E-mailverzending — transactioneel (orderbevestigingen, facturen, betaalherinneringen)

E-mailmarketing — nieuwsbrieven en campagnes

  • Mailchimp (Intuit Inc.), gevestigd in de Verenigde Staten
  • Doel: Verzenden van nieuwsbrieven en marketingcampagnes
  • Locatie: Verenigde Staten — doorgifte vindt plaats op basis van het EU-VS Data Privacy Framework en aanvullend door middel van standaardcontractbepalingen
  • Privacybeleid: https://mailchimp.com/legal/privacy/

Analytics

  • Google Analytics (Google Ireland Ltd., met Google LLC als sub-verwerker)
  • Doel: Inzicht krijgen in het gebruik van onze website om deze te kunnen verbeteren
  • Locatie: EU/Verenigde Staten — doorgifte vindt plaats op basis van het EU-VS Data Privacy Framework en aanvullend door middel van standaardcontractbepalingen
  • Wij hebben Google Analytics zo geconfigureerd dat IP-adressen worden geanonimiseerd
  • Privacybeleid: https://policies.google.com/privacy

Betalingen (bankoverschrijving)

  • Uw eigen bank verwerkt de overschrijving
  • Wij ontvangen alleen de transactiegegevens (bedrag, datum, omschrijving) van onze bankrekening

4.2 Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen verplicht zijn om gegevens te verstrekken aan overheidsinstanties (zoals de Belastingdienst, politie of justitie) wanneer dit wettelijk vereist is. Dit gebeurt alleen op basis van een geldig juridisch verzoek.

4.3 Doorgifte buiten de EU

Een aantal van onze verwerkers (Namecheap, Mailchimp, Google) is gevestigd in de Verenigde Staten. Doorgifte van persoonsgegevens naar de VS vindt uitsluitend plaats met passende waarborgen, zoals:

  • Het EU-VS Data Privacy Framework (waar van toepassing)
  • Door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses)
  • Aanvullende technische en organisatorische maatregelen

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk.

Soort gegeven Bewaartermijn
Bestelgegevens en facturen 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
Accountgegevens (actieve klant) Zo lang u een account heeft
Accountgegevens (inactief) Maximaal 2 jaar na laatste activiteit, daarna verwijderd of geanonimiseerd
E-mailcorrespondentie met klantenservice 2 jaar na afronding van de vraag
Nieuwsbriefinschrijving Tot u zich uitschrijft
IP-adressen in serverlogs Maximaal 6 maanden
Analytische gegevens (Google Analytics) Maximaal 14 maanden
Cookies Zie sectie 9

Na afloop van de bewaartermijn verwijderen wij uw gegevens veilig of anonimiseren wij deze.

6. Hoe beschermen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of openbaarmaking. Onder andere:

  • Versleutelde verbinding (HTTPS/SSL) voor alle gegevensoverdracht
  • Versleutelde wachtwoordopslag met moderne hashing-algoritmen
  • Beveiligde toegang tot onze systemen met sterke wachtwoorden en, waar mogelijk, tweefactor-authenticatie
  • Regelmatige updates van onze software en plugins
  • Beperkte toegang tot persoonsgegevens — alleen medewerkers die de gegevens nodig hebben voor hun werk
  • Verwerkersovereenkomsten met al onze partners
  • Backups die eveneens beveiligd zijn opgeslagen

Ondanks deze maatregelen kan geen enkele methode van overdracht of opslag 100% veilig zijn. Mocht zich onverhoopt een datalek voordoen, dan handelen wij conform onze meldplicht aan de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien van toepassing, aan u als betrokkene.

7. Uw rechten onder de AVG

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op inzage
U kunt ons vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en hier een kopie van ontvangen.

Recht op rectificatie
U kunt ons vragen onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering (“recht op vergetelheid”)
U kunt ons vragen uw gegevens te verwijderen, tenzij wij een wettelijke verplichting hebben deze te bewaren.

Recht op beperking van de verwerking
U kunt ons vragen de verwerking van uw gegevens tijdelijk te stoppen.

Recht op overdraagbaarheid
U kunt ons vragen uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat aan u of een andere partij over te dragen.

Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen verwerking van uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.

Recht om toestemming in te trekken
Als wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming (zoals voor de nieuwsbrief of analytische cookies), kunt u die toestemming op elk moment intrekken.

7.1 Hoe oefent u uw rechten uit?

Stuur een e-mail naar info@pandoraiptv.com met:

  • Uw verzoek (welk recht u wilt uitoefenen)
  • Uw naam en e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld
  • Indien nodig: een kopie van uw identiteitsbewijs ter verificatie (u mag persoonsnummer en pasfoto afschermen)

Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met 60 dagen verlengen, waarover wij u dan tijdig informeren.

7.2 Klachten

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@pandoraiptv.com. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP):

8. Nieuwsbrief en marketingcommunicatie

Wij versturen alleen marketingcommunicatie als u zich daarvoor heeft aangemeld via een actieve handeling (bijvoorbeeld het aanvinken van een vakje of het invullen van een aanmeldformulier).

In elke nieuwsbrief vindt u onderaan een uitschrijflink. Eén klik op deze link is voldoende om u definitief af te melden. Daarnaast kunt u zich ook uitschrijven door een e-mail te sturen naar info@pandoraiptv.com.

Voor het verzenden van onze nieuwsbrieven en marketingcampagnes gebruiken wij Mailchimp. Mailchimp verwerkt uw e-mailadres en interactiegegevens (zoals open- en klikgedrag) namens ons.

Voor transactionele e-mails (zoals orderbevestigingen en facturen) gebruiken wij Brevo. Deze e-mails ontvangt u op basis van de overeenkomst tussen u en ons en kunnen niet worden uitgeschakeld zolang u een actief abonnement of openstaande bestelling heeft.

9. Cookies

Onze website gebruikt cookies om goed te kunnen functioneren en om uw ervaring te verbeteren.

9.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Ze helpen ons onder andere herkennen wanneer u terugkomt en onthouden uw voorkeuren.

9.2 Welke cookies gebruiken wij?

Functionele cookies (geen toestemming vereist)

  • Inlogsessies (WordPress / WooCommerce)
  • Winkelwagen-inhoud
  • Taal- en weergavevoorkeur
  • Bewaartermijn: tot u uitlogt of de browser sluit

Analytische cookies (alleen met toestemming)

  • Google Analytics — verzamelt geanonimiseerde gegevens over hoe bezoekers onze website gebruiken
  • Doel: begrijpen welke pagina’s populair zijn, waar bezoekers vandaan komen en hoe wij de website kunnen verbeteren
  • Bewaartermijn: maximaal 14 maanden
  • Wij hebben Google Analytics geconfigureerd met IP-anonimisering en zonder advertentiefuncties

Marketing- en e-mailcookies (alleen met toestemming)

  • Mailchimp tracking pixels in nieuwsbrieven — meten welke e-mails worden geopend en welke links worden aangeklikt
  • Doel: begrijpen welke onderwerpen relevant zijn voor onze ontvangers en de inhoud van toekomstige nieuwsbrieven verbeteren

9.3 Cookies beheren

U kunt uw cookietoestemmingen op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen onderaan onze website. U kunt cookies ook verwijderen of blokkeren via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van functionele cookies de werking van de website kan beperken.

Voor meer informatie: https://www.consumentenbond.nl/internet-privacy/cookies

10. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen. Als u ouder of voogd bent en denkt dat uw kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij deze gegevens kunnen verwijderen.

11. Externe websites

Onze website kan links naar externe websites bevatten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze websites. Wij raden u aan het privacybeleid van elke website die u bezoekt te lezen.

12. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze diensten of in de wetgeving. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina, met de datum van laatste wijziging bovenaan vermeld.

Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u actief, bijvoorbeeld via e-mail of een melding op de website.

13. Contact

Heeft u vragen, opmerkingen of klachten over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan?

Pandora TV
Stationshal 19
3511 CE Utrecht
Nederland

E-mail: info@pandoraiptv.com
Website: https://pandoraiptv.com/contact

Wij streven ernaar binnen 24 uur op uw vraag te reageren.

Dit privacybeleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR), de Uitvoeringswet AVG, de Telecommunicatiewet en de Cookiewet.

Scroll naar boven